近来，在小红书、微博等各大平台，均充斥着花了钱的人珀莱雅“不发货”、“缺货”等情况的控诉和愤怒，并表示将珀莱雅拉黑，而“不发货”的情况则主要集中于双十一期间。

  要知道，双十一大促作为一场消费的狂欢盛筵，深受消费者、平台、及品牌方等多方的重视，在距离双十一仍有一段日子前，各大品牌方就已开始了预热。

  而珀莱雅也不例外，早在李佳琦自制综艺《所有女生的offer》中，珀莱雅品牌负责人就承诺，会在单品价格上做出让步，并提供先体验再退货的服务，建议先试用赠送小样，不合适可以退掉整个套装。

  如此贴心的态度自然拉了一波好感，然而没想得到前后仅相差一个月的时间，珀莱雅就沦落到如今地步。

  天猫、抖音、京东三大平台的“国货美妆成交榜”中均排名第一的珀莱雅，无疑是双十一大促中最大的赢家。

  然而，12月2日，氢财经却在互联网投诉反馈平台黑猫投诉发现，有用户表示，珀莱雅淘宝旗舰店长期不发货，10.31淘宝购买双抗精华，11.2显示发货到现在都没有物流信息，说是没更新到货量大，一个月都没有一点消息，客服还说已经发出。

  在黑猫投诉、小红书、微博上均有对珀莱雅不发货情况的控诉，更不可思议的是消费者表示要求珀莱雅发货时，珀莱雅方表示先证明其收到过其他快递，除此以外还有消费者表示珀莱雅要求其退款。

  珀莱雅告知消费者不发货的问题大多为“疫情防控”影响所致，同时据红星资本局报道，对于消费者提到的“其他商品都能收到，为何仅珀莱雅的货收不到”问题，珀莱雅方面表示，情况不是很清楚。

  不止消费者，曾有分销商收到通知，进口原料未到国内，畅销产品断货。致使分销商无法向消费者发货，更甚者还有分销商直言，他们不给分销发货了，他们缺货把分销预留的货品移用给直播，现在所有分销渠道不给发货。

  对此，有投资者曾在11月16日向珀莱雅提问表示，双11期间珀莱雅分销渠道发货问题，贵司是否知晓？听说分销商家及消费者此次对珀莱雅十分不满，部分分销商甚至集体品牌，这件事是真的吗？

  此后珀莱雅表示“不属实”，称珀莱雅品牌分销渠道的结算模式为现款现货，款到即发货。从回应来看，公司并未否认“发货有一定的问题”，且将其归因于财务制度。

  珀莱雅创始人方玉友此前做化妆品代理生意，经营着多达二十个本土化妆品品牌，不过随着外来化妆品的不断进入，导致我国国产品牌不断被吞噬和收购，市场占有率一再减少，方玉友代理的品牌自然也难逃其难。

  2003年，眼看着市场越来越小，方玉友索性创立了自己的品牌，成立了珀莱雅，依靠着多年代理化妆品牌的经验和与“欧莱雅”如出一辙的名字，2004年珀莱雅销售额就达到了4000万元，2005年时更是同比增长80%。

  不过，好景不长，2006年珀莱雅增速急剧下降，全年仅实现30%的增长，为缓解焦虑，方玉友找到了营销大师叶茂中，并得到了“补水、锁水、活水”，将产品定位为“深层补水专家”的建议，至此，珀莱雅开启了营销之路。

  高圆圆、大S、佟丽娅、章子怡、宋仲基、唐嫣、黄明昊、罗云熙、孙俪、蔡徐坤、范丞丞等当红明星均先后成为珀莱雅代言人，而在小红书、微博、抖音等各大平台也随处可见珀莱雅的推广，还成功捆绑了著名的“早C晚A” ，可见方玉友对营销及流量的拿捏程度。

  广告如此大范围的铺盖，销售费用自然不会低，2018年至2021年，珀莱雅销售费用分别为9亿元、12亿元、15亿元及20亿元，销售费用率分别为37.5%、39%、40%及43%。

  虽然花了不少钱，但必须得说，珀莱雅的钱花的是线亿元及46.33亿元，增速分别为32.43%、32.28%、20.13%及23.47%。

  今年前三季度，珀莱雅还实现营业收入39.62亿元，同比增长31.53%，仅三个季度就实现去年全年近86%的业绩，珀莱雅营销堪称典范。

  珀莱雅曾在2021年推出全新系列大单品之一的“羽感防晒”，被珀莱雅视为“大单品策略”的重点发力点之一，此后开始了对“羽感防晒”铺天盖地的营销。

  但今年5月份，有博主晒出了羽感防晒的送检报告，不同批次产品，两种物理防晒剂添加含量都变了。随即，珀莱雅被骂上热搜，羽感防晒更是被质疑存在擅自更改成分含量的嫌疑。

  此后，珀莱雅表示，“配方从未更改， 由于是油包水低粘度的防晒产品，生产的基本工艺难度高。在检查中我们得知，部分批次成品存在一定的差异，故而影响了部分消费者的使用体验，在此，我们深表歉意”。

  却也将珀莱雅大举投入营销的另一面暴露了出来，多个方面数据显示，2019年至2021年，珀莱雅研发费用分别为7460.26万元、7220万元及7658.37万元，研发费用比例不足2%，2014年至2021年8年间，珀莱雅累计投入研发费用4.34亿元，与前述数十亿元的销售费用形成鲜明对比。

  甚至与同行业形成了对比，反观上海家化、丸美股份等依然在不断加码研发投入，2021年，贝泰妮营业收入40亿元，低于珀莱雅，然而其研发费用却高于后者，达1.1亿元，上海家化等也在保持研发投入。

  杨大筠表示，随着近两年网红直播营销的兴起，珀莱雅找到了一条快速增营收涨市值的捷径——营销绑定网红概念，而随着营销的投入，研发方面自然也会被忽视，这样的发展的策略某些特定的程度上较为短视，不利于品牌的长期发展。

  或许，方玉友也深知如此，据红星资本局统计，方玉友最近3年（截至2022年11月16日）累计减持1027.66万股，累计套现超28亿元，为减持最狠的高管，而2018年9月至今，珀莱雅已有近百条减持记录，据市界报道，董事长侯军呈、总经理方玉友、方爱琴三人共计减持65次，累计套现减持金额34亿元。

  而在北京市京师律师事务所高级合伙人、资本市场部主任毛伟律师看来，高管套现，说明其不看好公司长远的发展，认为此阶段套现最佳。